FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
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最常见问题
所有门店的营业时间都可以通过访问我们的网站或者在 Google 上搜索相应门店来了解。
我们很多餐品都含有过敏原，例如鸡蛋、麸质/小麦、牛奶、花生和大豆。如果您将食物过敏情况告知我们的员工，我们一定会尽力配合调整；但请注意，由于我们食材的特性，可能存在交叉污染的风险。有关更多信息，请参阅我们网站上的配料、营养与过敏原指南。
目前我们暂时没有专门的生日福利计划。不过，我们衷心祝您生日快乐！
截至 2025 年 5 月，我们在 29 个国家/地区开设了超过 1,950 家门店！我们的门店遍布美国、加拿大、英格兰、苏格兰、威尔士、爱尔兰、北爱尔兰、澳大利亚、奥地利、巴林、比利时、中国、法国、德国、中国香港、意大利、科威特、卢森堡、中国澳门、马来西亚、荷兰、卡塔尔、韩国、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和阿联酋。
自从我们在 1986 年开设首家餐厅以来，在店里播放音乐就成了 Five Guys 的一项传统。伴随着动感的背景音乐，制作汉堡和薯条时更加有趣。
虽然我们的音乐品味不断变化，但我们始终坚持在店里播放各种音乐，不仅能为顾客营造轻松有趣的氛围，也能给在厨房里辛勤工作的门店员工加油打气。
欢迎在社交媒体上或者访问我们的 Spotify 页面，深入了解我们对音乐的热爱。
出于安全考量，Five Guys 不对外售卖在餐厅内供应的花生。
我们的薯条在制备过程中会入水浸泡。因此，薯条在炸制时吸油更少，但表面仍会残留少量油脂。
再加上我们采用敞口杯盛装薯条，而且会向袋子里额外多加一勺，所以有时您会看到纸袋上有些油脂。另外…… 记得把袋子敞开，这样薯条就不会变软了！
吃剩的薯条放到烤箱（或空气炸锅）中重新加热，效果绝佳。据 Five Guys 创始人之一查德•默雷尔 (Chad Murrell) 介绍，只需将薯条放进 350 华氏度（176 摄氏度）的烤箱中，加热约 10 至 15 分钟即可。此外，还可以试试把吃剩的薯条做成薯饼、家常炸薯块，甚至夹进煎蛋卷里当馅料。
首家 Five Guys 在 1986 年开设于弗吉尼亚州阿灵顿市，位置紧邻华盛顿特区。
部分 Five Guys 餐厅装有配备了滤水器的可口可乐 Legacy 饮料机。
自 1986 年开店以来，多加一勺薯条就成了 Five Guys 的一项传统。
尽情享用这份额外惊喜，或者和朋友一起分享吧！我们的薯条隔夜也依旧美味；第二天只需用烤箱（或空气炸锅）加热就好。
在 Five Guys，我们将所有手工汉堡扒都做成全熟。通过将所有汉堡扒烹至多汁全熟，我们能实现两个目标：1) 确保产品风味始终如一；2) 达到或超过关于碎牛肉的卫生法规标准。我们理解大家对于能呈现最佳风味的汉堡熟度有不同看法，而我们认为多汁全熟的汉堡味道最佳。
不过，您的反馈很重要，如果您想分享意见，欢迎通过联系页面与我们联系。
我们采用 100% 纯正精炼花生油来炸制薯条。相比冷榨油，精炼花生油引发过敏反应的可能性更低。
对于花生过敏者来说，高度精炼的花生油被视为烹饪和饮食方面的安全替代品。不过，如果您有顾虑，我们强烈建议您在食用前咨询医生。
此外，请理解，我们无法完全杜绝交叉污染，因为花生和花生油对于我们的品牌和烹饪流程来说起着重要作用。
自 1986 年以来，Five Guys 一直沿用相同方式制作薯条。我们的薯条制作方式已成为品牌特色，我们致力于为顾客提供始终如一的高品质产品。
我们认为，我们薯条的最佳口感应是外表酥脆、内里如烤土豆般绵软。通过特定方式制作薯条，我们能够确保所有门店都保持这一标准。
因此，我们的门店无法以其他方式烹制薯条。
我们的品牌始终秉持着对食物的极致专注，其余一切从简！提供纸袋不仅简化了门店运营，还能加快服务速度，减少厨房内的混乱。
Five Guys 所有的过敏原信息、菜单配料和卡路里数值均可在我们的营养与过敏原指南中查阅。
免费供应花生起初是为了让顾客在等餐时打发时间（早在智能手机出现之前的年代）。这一做法大受欢迎，并且逐渐成为 Five Guys 的一项传统，因此我们的门店至今依然常备花生供顾客享用。
菜单
虽然我们很欢迎孩子们光临，但目前并未提供儿童菜单。我们的餐品份量设计为可供分享，因此，在为儿童点餐时，请留意这一点。我们建议点一份单层汉堡（内含 1 块手工汉堡扒而非 2 块）、热狗或热烘芝士三明治，并要求切成两半。我们的薯条份量足够多人分享！
我们将这个过程称为“压平处理”，早在 1986 年开设第一家门店时就一直这么做！压平处理不仅有助于塑造汉堡扒的形状，还能确保汉堡扒受热均匀、充分熟透。
悄悄告诉您…… 我们门店使用 McCormick 味好美这个品牌的 Cajun 调味料！虽然我们无法直接出售，但您可以到 McCormick 味好美的官网购买。
是
Five Guys 的汉堡直接烤制，而不使用油。实际上，我们仅依靠手工汉堡扒的天然油脂与汁水来润泽烤台。
我们餐厅唯一采用精炼花生油制作的产品就是我们供应的薯条。
在 30 多年的汉堡制作过程中，我们发现锡纸有助于食物锁住更多热量，而这意味着汉堡在送到您手里时会更热乎、更新鲜！
目前，我们只供应咸味花生。目前没有计划恢复供应无盐花生。
我们的手工汉堡扒在烤制前大约重 102 克（3.6 盎司）。普通汉堡搭配 2 块汉堡扒，重达 204 克，美味十足！
我们的素食三明治不是素食汉堡，但事实上，您可以随心搭配食材。您可以任意选择配料组合，加芝士需额外付费。
我们的标准素食配料包括青椒、洋葱和蘑菇，可自选是否加芝士。
我们会烘烤面包为汉堡提供坚固底料，但某些配料和调味品可能会导致面包“湿软”。如果您认为这是质量问题，而不是配料所致，请联系我们，以便我们予以解决！
我们相信，我们供应的牛肉本身就足够多汁美味，无需调味。如果您想给汉堡添加盐和胡椒，可以向我们的工作人员索要调料包，或者在调料台自取。
在 Five Guys，我们将所有手工汉堡扒都做成全熟。通过将所有汉堡扒烹至多汁全熟，我们能实现两个目标：1) 确保产品风味始终如一；2) 达到或超过关于碎牛肉的卫生法规标准。我们理解大家对于能呈现最佳风味的汉堡熟度有不同看法，而我们认为多汁全熟的汉堡味道最佳。
不过，您的反馈很重要，如果您想分享意见，欢迎通过联系页面与我们联系。
自 1986 年以来，Five Guys 一直沿用相同方式制作薯条。我们的薯条制作方式已成为品牌特色，我们致力于为顾客提供始终如一的高品质产品。
我们认为，我们薯条的最佳口感应是外表酥脆、内里如烤土豆般绵软。通过特定方式制作薯条，我们能够确保所有门店都保持这一标准。
因此，我们的门店无法以其他方式烹制薯条。
那当然！我们所有配料都是每天新鲜制备，绝不冷冻。15 种免费配料任选，能打造出数十万种配料组合。组合的可能性几乎无穷无尽。
我们采用现点现做的新鲜手工汉堡扒。手工汉堡扒在平板烤台上煎制，直至熟透且多汁。您不会看到我们使用计时器，我们仅凭肉眼观察即可判断汉堡何时做好。
我们使用美式芝士，将其烤至软糯拉丝，放到很多餐品中。无论热烘芝士三明治、双层芝士汉堡，还是热烘芝士小汉堡，都用这种芝士！
我们使用花生油炸制薯条，是因为我们相信花生油能赋予薯条最理想的风味，带来粗薯条的完美口感。我们的薯条是唯一使用花生油炸制的餐品。
和我们的所有餐品一样，我们的薯条也是现点现做。我们的土豆新鲜现切，入水浸泡，放进专用炸锅（绝不会用来炸制其他任何食物），用精炼花生油炸制而成。我们还会将薯条炸制两次，确保其外皮酥脆，内里如土豆泥般绵软。
虽然 Five Guys 目前并未在所有门店推出组合餐或“Make It A Meal”（升级为套餐）选择，但已在部分门店上线此类服务。
组合餐将来可能会扩展到更多门店，不过目前没有进一步的信息。
2024 年 9 月 1 日，我们在指定门店正式将热烘芝士小汉堡加入菜单。不过，顾客目前在任意门店都能点选热烘芝士小汉堡，这款美食将热烘芝士三明治、多汁手工汉堡扒以及您自选的配料结合起来！您直接点“热烘芝士小汉堡”即可，所有门店都知道这款产品的名称；或者，您也可以点一份热烘芝士三明治，再外加一份手工汉堡扒。
是的，我们提供！我们的奶昔都是手工调制，而且可以从九款配料中任选进行定制。先从我们的香草底料开始，然后随您喜好添加配料。我们目前供应：培根、香蕉、巧克力、奥利奥®曲奇、花生酱、咸味焦糖、草莓，以及在参与活动的国家/地区限时供应的配料。
我们的奶昔只供应“470 毫升”这一种规格。您可以随自己喜好挑选任意数量的配料，不用额外付费！
我们目前不提供团体订餐服务，但顾客可以通过 Click & Collect 应用下大订单。
营养与过敏原
我们很多餐品都含有过敏原，例如鸡蛋、麸质/小麦、牛奶、花生和大豆。如果您将食物过敏情况告知我们的员工，我们一定会尽力配合调整；但请注意，由于我们食材的特性，可能存在交叉污染的风险。有关更多信息，请参阅我们网站上的配料、营养与过敏原指南。
绝不使用！我们以使用真材实料的新鲜食材为荣，所有食物都是当天准备、当天烹制。正因为这样，您在门店里找不到冰冻柜，只会看到冷藏柜。
我们的汉堡、热狗、薯条、调味料或佐料中都没有添加味精 (MSG)。我们的餐厅仅供应盐和 Cajun 两种调味料。
Five Guys 所有的过敏原信息、菜单配料和卡路里数值均可在我们的营养与过敏原指南中查阅。
不供应。我们 Five Guys 的面包每天按照专有配方新鲜烘焙，该配方含有麸质。我们无法修改配方来适应麸质过敏人群的需求。
我们将花生作为便捷小吃来供应，供等餐的顾客享用。
是的，Five Guys 所有门店都供应花生。我们还使用花生油炸制薯条，以获得最佳风味。尽管我们竭尽全力满足过敏人群的需求，但使用花生油以及开放式花生容器，会给花生过敏者带来重大风险。
是的，我们提供！请获取 Five Guys 最新的营养和过敏原信息。
我们的面包用的是真糖！
所有 Five Guys 餐厅都供应花生，但我们的所有餐品都不含坚果。我们在烹制过程中也绝不使用任何坚果。
不过，请记住，我们的门店始终存在交叉污染的风险。为了方便顾客，我们所有餐厅都采用开放式厨房，让顾客可以观看食物制作过程。
我们的手工汉堡扒选用肥瘦比例 80/20 的纯正牛肩绞肉，不含任何添加剂或填充剂！它不含麸质，也没有添加面包糠、面粉、酱油或任何类型的香料。
但请注意，我们无法保证完全杜绝交叉污染，因此下单时请谨慎选择。
我们推出的含麸质产品只有：汉堡包；热狗面包；HP 酱；奥利奥®曲奇与 Lotus Biscoff® 饼干奶昔配料；以及我们薯条所用的麦芽醋调味料。
某些食材的制备方式也可能导致它们不适合不耐受人群。您可以在此处查找关于此类产品的更多信息。
鉴于 Five Guys 的面包不是无麸质产品，我们推出了改良版本，供麸质敏感顾客选择。您可以点单任意汉堡或热狗，选择不加面包，搭配生菜包或无面包碗。您还可以自带无麸质面包，因为汉堡很容易分装搭配。但是，请注意，出于食品安全考虑，我们不能使用您自带的面包为您制作餐品。
Five Guys 使用的牛肉不含麸质，是肥瘦比例 80/20 的纯正牛肩绞肉，不含任何添加剂、填充剂或防腐剂。我们的培根和热狗也不含麸质。所有肉类均在与面包烘烤烤架分开的专用烤架上烹饪。
我们的薯条，包括 Five Guys 经典滋味薯条和 Cajun 辣味薯条，都不含麸质。薯条均选用新鲜现切土豆，入水浸泡后，放进专用炸锅，以 100% 纯正花生油炸制而成。
尽管我们竭尽所能避免交叉污染，但仍存在一定风险。我们建议您在线或者到店查阅我们的过敏原与成分表，并始终将任何过敏或不耐受情况告知工作团队，以便他们采取适当的预防措施。
我们的面包采用专有配方。我们的面包含有以下配料：
* 水
* 盐
* 糖
* 植物起酥油（含大豆）
* 牛奶
* 鸡蛋
* 漂白面包粉
* 酵母
* 芝麻
Five Guys 的薯条不含麸质。我们的土豆新鲜现切，入水浸泡，放进专用炸锅（绝不会用来炸制其他任何食物），用精炼花生油炸制而成。
请注意，我们的面包确实含有麸质，因此始终存在交叉污染的风险。如果您对麸质过敏，请在点餐时告知收银员，我们的团队会格外小心，通过更频繁地更换手套来避免交叉污染。
请查看我们的成分与过敏原指南，了解最准确的餐品信息。
门店
我们的大多数门店在当地时间晚上 22:00 关门打烊，但这可能因市场而异。请务必访问 restaurants.fiveguys.my 了解准确的营业时间。
我们的大多数门店在当地时间上午 11:00 开门营业，但这可能因市场而异。请务必访问 restaurants.fiveguys.my 了解准确的营业时间。
随着我们餐厅运营年限的增长 – 您知道吗？Five Guys 已成立近 40 年了 – 我们需要确保投入时间对餐厅进行维护。有时，这意味着我们必须暂时停业，以便进行升级和维护。
您可能会称之为翻新或重装。在 Five Guys，我们称之为“焕新升级”。
有些焕新升级只需要几天，而有些则可能耗时几周甚至一个月。我们知道这些停业会带来不便，但请放心，您喜爱的门店很快就会重新开业！
所有门店的营业时间都可以通过访问我们的网站或者在 Google 上搜索相应门店来了解。
Five Guys 不断在全球各地开设新的门店！欢迎在社交媒体上关注我们，了解关于新餐厅的最新消息。
关于捐赠、筹款和赞助的政策由我们的各家门店自行决定。请前往或者联系您当地的 Five Guys，了解他们是否愿意参与此类活动。您也可以发送电子邮件至 [email protected] 寻求帮助。
尽管这种情况很少见，但 Five Guys 有时确实会永久关停某些门店。多数情况下，关停门店是为了在同一市场内搬迁。
请访问 restaurants.fiveguys.com 查找距离您最近的 Five Guys。
Five Guys 持续在全球扩张业务。请访问 restaurants.fiveguys.com 或者在社交媒体上关注我们，了解我们接下来的发展方向！
点餐
我们知道等待在线订单可能会让人着急，但通常只有您的订单包含薯条时才会出现这种情况。我们会等您到店后再下锅炸制薯条，确保您能拿到最新鲜的一份！
我们目前不提供团体订餐服务，但顾客可以通过 Click & Collect 应用下大订单。
当然可以！您可以在线向 Five Guys 下单，然后选择到店取餐或者配送（仅限指定门店）。需要知道的是，如果您点了薯条或奶昔，它们会在您到店时制作，以确保最佳的新鲜度。
我们知道，有时可能会出现问题。我们确实提供退款服务，但需要您提供一些信息才能处理。
请您填写我们的网页表单，并提供相关问题的详细信息，包括订单编号、您光顾的门店以及订单总金额。门店将会尽快回复您！
大多数门店都提供外送服务。要了解距离您最近的门店是否提供外送服务，最佳方法是访问我们的网站。
多数情况下，这只是对您银行账户的临时扣款，几天后就会自动撤销。如果扣款在 2-3 天后仍未撤销，请通过我们的联系表单与我们联系，我们将很乐意为您提供帮助！
目前，在线下单时，您必须提前付款（使用信用卡、礼品卡或其他付款方式）。
目前，我们无法通过我们的在线点餐平台或应用来处理特殊要求。如果您有特殊要求，我们建议您选择电话点餐，或者在从网上或通过应用下单后致电门店提出具体要求。
如果您想就此流程提供反馈，请通过联系页面与我们联系。
当然可以。您可以致电当地的 Five Guys 门店提前下单，或者在线下单并选择您希望取餐的时间。
您可以访问我们的网站并点击“下单”(Order) 按钮，也可以通过相应的应用商店将我们的应用下载到您的设备上。
应用
不，并不需要！没有账户也可以浏览菜单和下单。不过，注册账户能带来诸多好处，包括能够保存您喜爱的餐品、追踪订单进度以及更快地复购喜爱的餐品。
如果您在使用我们的移动应用时遇到问题，需要有人协助您，我们很乐意为您提供帮助！只需点击此处即可开始。请确保为对应的移动设备下载了该应用的最新版本。
当然有！下单点选您喜爱的各种 Five Guys 美食，并按照您喜欢的方式搭配，变得前所未有的简单 – 即使在出行途中也轻松无忧……
当然可以！Five Guys 应用是最便捷的下单方式，尤其适合在出行途中使用。它还支持您保存喜爱的餐品，方便下次轻松复购。
很遗憾，不能。要更新订单或者询问更改订单事宜，请致电您下单的 Five Guys 门店。
与在线下单不同，Five Guys 应用可以保存您的订单历史记录，让复购变得轻松快捷。您最常光顾的门店、最喜爱的餐食以及已保存的支付方式，都便捷地存储在该应用中。
公司
Five Guys 在整个 20 世纪 90 年代持续发展，但 Murrell 家族直到 2003 年才开始提供特许经营机会。仅一年半时间，他们就卖出了 300 个特许经营门店名额，此后便不断扩张。
如今，Five Guys 在全球 29 个国家/地区开设了超过 1,900 家门店。
Five Guys 有什么独特之处？ 市面上优秀的汉堡店不少。但我们相信，成功源于始终坚持 1986 年首家门店的经营理念——专注于简单的食物、选用真材实料，让品质为自己代言。
Five Guys 于 2010 年在加拿大阿尔伯塔省开设了美国以外的首家门店。2013 年，我们位于伦敦科文特花园的门店盛大开业，这是我们在北美以外开设的第一家餐厅。如今，我们的业务遍及全球 26 个国家/地区！
Five Guys 由 Murrell 家族于 1986 年在北弗吉尼亚州创立。据说，Jerry Murrell 和 Janie Murrell 曾经问四个儿子是想上大学还是想创业。男孩们选择尝试创业，于是，全家在阿灵顿市开设了一家小型汉堡外卖店。餐厅的名声很快传开，转眼间，不仅家里迎来了第五位兄弟（餐厅因此得名 Five Guys），生意也蒸蒸日上。如他们所说，剩下的就是历史了。
Five Guys 目前不提供奖励，也没有忠诚度计划。
Five Guys 从未提供过优惠券、折扣或促销。我们目前没有任何计划在未来这样做。
1986 年，Jerry Murrell 和 Janie Murrell 问三个儿子是想创业还是上大学，自此，Five Guys 开启了重塑全球汉堡行业格局的征程。如今，距我们在弗吉尼亚州阿灵顿市的首家门店开业已经过去了三十年，以 Murrell 夫妇五个儿子命名的快速休闲餐厅连锁品牌 Five Guys，在全球 24 个国家/地区开设了超过 1,700 家门店，始终秉持经典风格供应汉堡、薯条和奶昔。
截至 2025 年 1 月，我们在 26 个国家/地区拥有 1,900 多家门店！其中大多数餐厅位于美国。
在 Five Guys，音乐一直是体验的一部分。我们在店里播放各种音乐，不仅能为顾客营造轻松有趣的氛围，也能给在厨房里辛勤工作的门店员工加油打气。
当然，我们绝不想让顾客感到不适或被冒犯，如果您觉得音乐声有点大，可以要求店员调低音量。
欢迎在社交媒体上或者访问我们的 Spotify 页面，详细了解我们对音乐的热爱。
感谢您的热情关注，但 Five Guys 不会披露神秘顾客招募流程的相关信息。神秘顾客是秘密选拔出来的，而且招募方式与其他员工的招募方式不同。
Five Guys 是一家私营公司，目前暂无上市计划。不过，我们经常收到这类询问，并视之为对品牌的认可，非常感谢大家的关注！
礼品卡
我们目前不销售礼品卡。
门店拓展
是的，Five Guys 的设计与施工团队将协同贵方建筑师和总承包商建造餐厅，确保餐厅符合 Five Guys 的品牌设计指南中载明的各项规范。
是的，Five Guys 打造了多种门店业态，既可满足顾客的需求，又能应对当前的市场动态。
Five Guys 将与您和您的经纪人合作，帮助确定适合开设 Five Guys 门店的潜力商圈。但是，您要负责自行开展尽职调查，以评估相应门店的经营表现。
请参阅我们的《首选选址标准》文件
请访问“联系我们”(Contact Us) 页面，从下拉菜单中选择“门店拓展”(Real Estate)。
联系我们
当然可以！我们非常乐意看到顾客享用我们的美食。
您只需在社交媒体帖子中标记我们即可。我们在 Facebook、Instagram 和 TikTok 上都有账号。也欢迎您将照片发送到 [email protected]
您可以通过访问本页面，填写我们的顾客调查问卷；虽然并非必需，但手头备好收据会有所帮助。
